本网讯 庄婷婷/文 曾小路/图：6月29日，接待商务中心组织开展“温言雅行 情暖宾朋”服务礼仪专题培训。本次培训旨在全面提升中心员工的服务素养与职业形象，打造与高校品位相匹配的专业服务团队，中心全体员工参加培训。
本次培训紧扣岗位实际、立足日常接待工作需求，以“礼”为主线设置四大实用教学模块。其中，“礼通世界，九钻人生”普及礼仪文化知识，讲解礼仪对工作服务和个人素养提升的重要意义；“礼之敬，沟通礼仪”结合各类接待场景，分享服务中的礼貌表达与沟通技巧；“礼之表，职业形象管理”细致讲解仪容仪表、着装规范与言行仪态要求，帮助员工树立专业得体的职业形象；“礼之用，行为礼仪、接待礼仪”则针对接待服务高频场景，通过情景模拟与正误辨析，传授“倾听－共情－解决”的实用沟通技巧。课程特邀人文艺术学院史毅老师主讲。培训过程中，史老师以空乘服务的高标准为参照，引导学员理解服务本质的一致性——无论在万米高空还是菁菁校园，服务的底色都是尊重与善意。
培训现场气氛热烈，员工们积极参与互动演练。此次培训内容充实、贴合实操，不仅深化了大家对服务礼仪的理解、规范了服务行为，更进一步增强了用心服务、温情待客的服务意识。接待商务中心将以此次培训为契机，推动服务品质持续升级，将“温言雅行”内化于心、“情暖宾朋”外化于行，让每一位来宾从进入中心的第一刻起，就能感受到专业、温暖与尊重。
