各中心、室：
今年，是学校深入开展创先争优活动的重要一年，也是后勤服务总公司的“优质服务年”。为进一步提高后勤服务质量和工作水平，经公司研究，决定在各单位和师生员工中开展后勤服务质量问卷调查和走访座谈活动。现将有关事宜通知如下：
一、目的意义
开展后勤服务质量问卷调查和走访座谈活动，旨在深入推进公司创先争优活动，坚持“三服务，三育人”的宗旨，进一步提升后勤服务质量和工作水平，准确查找影响和制约后勤服务水平和广大师生员工反映的突出问题，破解后勤服务和管理的难题，达到更好地为师生员工服务的目的。
二、组织领导
公司成立后勤服务质量问卷调查和走访座谈活动领导小组，组成人员如下：
组 长：李 静、俞明洪
副组长：王 健、吕丹波
成 员：程德才、罗忠赋、刘润聪、高朝春、梁献斌、任向东、邹华本、刘 勇、唐良学、熊良蓉、东耀景、胡永红、徐晓平
领导小组办公室设在公司办公室，负责问卷调查和走访座谈活动的日常事务。
三、活动安排
（一）开展后勤服务质量满意度问卷调查
由公司办公室设计制作《后勤服务质量问卷调查表》，于11月1日前，送达院部各二级学院、机关各部门。11月15日前，回收问卷调查表并进行统计，对书面意见、建议进行汇总整理。
（二）开展走访座谈活动
公司组成5个工作小组，于11月25日前，分别走访各二级学院、部分机关职能部门，并召开相关座谈会。
第一组：李 静、刘润聪（记录员）、唐良学、高朝春
走访单位（6个）：飞行技术学院、航空工程学院、安保学院、继续教育学院、院办公室、财务处
第二组：俞明洪、罗忠赋、东耀景（记录员）
走访单位（8个）：空管学院、研究生处、院工会、院纪委、组织部、宣传部、人事处、图书馆
第三组：王 健、梁献斌、徐晓平（记录员）
走访单位（7个）：外语学院、计算机学院、空管中心、离退处、公安局、医院、飞标处
第四组：吕丹波、胡永红、刘 勇（记录员）
走访单位（7个）：航空运输管理学院、空乘学院、基建处、教务处、学生处、招生处、机务处
第五组：陈德才、任向东、邹华本、熊良蓉（记录员）
召开3个学生座谈会（学生干部、一般学生、少数民族学生），1个老干部座谈会。
四、几点要求
1、 各中心、室要合理安排好本单位工作，积极深入到各二级学院和机关职能部门，认真听取师生员工的意见、建议，做到业务工作与调查走访两不误、两促进。
2、走访座谈结束后，由公司办公室负责召集各工作小组记录员，对各单位和师生员工的意见、建议，进行汇总整理，于11月30日前，形成后勤服务质量调查情况报告。要认真统计各类数据（走访单位数、征求人员数、座谈会数及参与人数等），意见、建议整理力求原汁原味。
3、各中心、室要按照调查情况报告中的意见、建议，落实专人、明确时限，认真加以整改，努力建设学院党政满意、师生员工满意和后勤职工满意的后勤。
二○一一年十月二十八日
后勤服务质量问卷调查表
2011年，是学校深入开展创先争优活动的重要一年，也是后勤服务总公司的“优质服务年”。为进一步提高后勤服务质量和工作水平，努力为广大师生员工提供更加精心、舒心、贴心的服务，我们在师生员工中广泛开展征求意见活动。“为您服务是我们的责任，您的满意是我们的心愿”。我们诚请广大师生员工提出宝贵的意见和建议。
一、对饮食服务工作的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
二、对水电保证及物业维修服务工作的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
三、对校园绿化与卫生保洁工作的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
四、对车辆运输服务工作的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
五、对住宿接待服务工作的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
六、对文印服务工作的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
七、对送水及洗涤服务工作的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
八、对后勤服务总公司的工作效率、服务意识、服务态度的评价是：
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意
有何意见、建议：
衷心感谢你们的参与和支持！我们将在11月15日前回收此表。联系人：刘润聪，联系电话：65006，5182353。
后勤服务总公司
二〇一一年十月三十一日
